1.帳號審核認證
寄件方在使用服務提供者服務前，必須在服務提供者官方網站進行註冊，
並提供真實有效的、與帳戶使用人相符的認證資料和支付帳號進行帳戶認證，完成認證後服務提供者物流平臺方可供寄件方使用。服務提供者平臺所有資料僅對註冊方負責。
2.貨件交寄
2.1
限寄和禁寄的貨件
寄件方已明確瞭解服務提供者不接受寄件方委託承運為仿牌及《國家海關法》明確禁止的貨件，並同意其交寄的貨件都是符合運輸條件的，如因寄件方違反相關條例，所產生的一切後果由寄件方負責。
1) 禁寄物品：
1. 海關智慧財產權保護的（如世界知名品牌，有“正式授權委託書”的可以收寄），假冒偽劣的物品；
2. 各種武器彈藥、模擬武器（如模擬玩具槍）、有毒化學物品、化學危險品、爆炸物品（煙花爆竹、帶氣火機、汽油、酒精、硫酸、油漆等等）、火器、白色晶體狀、粉狀、液態狀、膏狀物品等；
3. 現金、支票、匯票、證券、不記名可議付票據、偽造貨幣、借記卡、信用卡等卡類以及金融機關的存摺等；
4. 毒品（如鴉片、嗎啡、海洛因、大麻、冰毒等）、藥品以及麻醉品、精神藥物等；
5. 各種淫穢的書刊、報紙、畫片、影片、錄影帶、錄音帶、淫穢玩具、娛樂用品以及印刷、雕刻有淫穢文字和圖案的生活用品等等；
6. 動植物、動物屍體（如標本）、人體、及其它有害生物；
7. 煙草、酒、糖、紅木、種子（其它繁殖材料）、化妝品、食品等；
8. 醫療廢物、化學廢物、工業廢物以及烈性毒藥（如鉈、氰化物等）；
9. 珍貴文物古董、音像製品（光碟、磁帶、錄影帶等），黃金白銀鉑等貴金屬製品、寶石、珠寶、珍珠、象牙、獸皮、毛皮（皮草），私章或公章等；
10.
噴霧容器、石棉、丁烷打火機、超過標準的磁性物品、氧化物和有機過氧化物等；
11.
進出口受包括經由國在內的進出口國的法令禁止或限制的物品；
12.
航空、運輸公司的運輸協議中不允許承運的其它物品；
13.
服務提供者認為不符合規定的其它物品。
2) 限寄物品：
1. 部分運輸管道限制電池產品運輸（詳情請參閱“電池運輸指南”）；
2. 部分運輸管道限制木箱包裝貨件運輸（詳情請參閱“國際快遞出口木箱包裝貨件要求”）；
3. 香港郵政小包平郵件限制金屬產品運輸；
4. 中國DHL限制假髮運輸；
5. 臺灣DHL限制車載播放機運輸；
6. 中國聯邦限制含有品牌標識的LED類物品、自身或包裝上印有CE、UL、ROHS、RU、FCC等認證標識產品、線路板、書籍、汽車配件的運輸。
2.2
貨件資料交接
寄件方在將貨件交給服務提供者前，需完成以下內容：
2.2.1
系統資料上傳
1）必須將委託服務提供者承運貨件的品名、規格、數量、申報價格、保險服務如實登記上傳至物流平臺，並通過物流平臺列印標籤和送貨清單；
2）寄件方需保證所填寫資訊的真實性和完整性；
3）服務提供者沒有義務審查運單和其它檔的填寫人員的資格和是否得到寄件方授權，也沒有義務審查所填寫內容與貨件是否相符。寄件方需對所填寫的內容承擔責任；
4）服務提供者將按照寄件方提供的資訊配送貨件；
5）寄件方在出口貨件前要自行對目的國海關清關所需資料進行瞭解並取得出口所需的各種許可證和其它政府批文。服務提供者不負責提供相關資訊並不對資料不全導致的任何後果承擔責任；
6）如無特殊說明，寄件方上傳的資訊將作為海關清關資料，如寄件方提供虛假信息，導致運輸延誤、海關扣貨、罰款等後果，寄件方需自行承擔所有經濟損失及法律責任，服務提供者不承擔任何責任並保留向寄件方追究法律責任的權利。
2.2.2
送貨清單
寄件方將貨件提交給服務提供者指定收貨人時，應同時按要求提供與當次貨件相符的“送貨清單”，確認無誤後雙方需在“送貨清單”上簽字，作為貨件完成交接的憑證。
2.2.3
國內快遞交貨單
寄件方通過國內快遞寄送貨物至服務提供者時，應同時登陸物流系統添加寄出貨物的資訊，未能遵守要求導致服務提供者無法識別寄件方資訊的貨物，服務提供者將提供1個月的保管期限，寄件方需在保管期限內主動聯繫服務提供者處理，逾期將視為放棄貨物，貨物將被銷毀。
2.2.4
貨物處理
寄件方交給服務提供者的貨件應是按照要求處理過的，特別是對於貴重、易碎、易損的貨件，需在寄件之前自行包裝完好，保證在正常情況下適合搬運。隨貨件需提供交接資料，必要時提供完整的清關資料。
2.3
貨件查驗
服務提供者有權在未事先通知寄件方的情況下對貨件進行抽樣開封查驗，如查侵權物品，將按如下辦法處理:
按100元/票貨件的標準收取查驗費;
對寄件方貨件增加查驗比重，因查驗造成的延誤或其他問題，服務提供者不承擔責任。
費用及結算方式
3.1
費用
1）運費
運輸費用為寄件方在服務提供者官網註冊的用戶帳戶下所實際產生的運費總計。服務提供者有權利根據市場行情調整運輸價格。價格調整將以郵件形式通知寄件方。
2）保險費
所有貨件所涉及的賠償按照寄件方選擇貨運方式相關賠償條款進行，如寄件方需要更大程度的保護，可在服務提供者物流平臺選擇購買商業保險。
* 國際平郵由於服務特殊性，不接受購買保險；
* 國際掛號服務寄件方可選擇是否購買保險，但申報價值（需按照零售價進行申報）超過25美元必須購買保險；
* 專線及快遞服務為了確保處理時效，必須購買保險；
* 保險費由服務提供者代為收取，一旦出險服務提供者將代為向保險公司索賠，寄件方需按照要求提供索賠需要的資料，如因寄件方無法提供索賠資料造成無法賠償，寄件方自行承擔責任。
3）退件費
由於貨件派送不成功或收件人拒收造成的退件，服務提供者將按照寄件方所選貨運方式的收費標準收取退件費用，包括退件導致的已經產生的倉租費、清關費等。
4）其他費用
服務提供者的報價僅為運費和燃油附加費，不包括貨件在目的地海關的清關費用、因清關延誤產生的倉租費用，以及目的地國家徵收的其它稅費或罰款等費用。所有非服務提供者原因造成的此類費用，服務提供者將向寄件方收取，由於此類費用不一定能夠在出貨前被告知，最終費用金額以上級承運商帳單為准。
3.2
結算
沒有其他約定的情況下，服務提供者接受的結算週期與方式為預付款，即寄件方先向服務提供者預先支付費用的結算服務方式。
服務提供者可向寄件方開具發票，發票抬頭資訊必須與寄件方註冊資訊主體一致，發票每月開具一次。且寄件方應向服務提供者提供相關材料備案，並支付6%增值稅稅點。
4.派送和無法派送
4.1
派送
1）服務提供者確保將寄件方的貨件及時、準確、安全的交付上級承運商；
2）寄件方需確保提供收件人資訊的準確性和完整性，貨件不能按照郵編或郵箱地址進行派送，僅能按照詳細的收件人地址派送；
3）在郵政投遞中郵件的第一接收者應被視為收貨人，但不一定直接送達收件人本人；
4）如果收件人位址設有集中接收點，貨件將被派送到該接收點。
4.2
無法派送的原因
有以下情形之一的，可能導致貨件無法派送：
1）收件人拒絕接收貨件或支付稅費；
2）該貨件被中轉國或目的國相關部門認為是不可接受的；
3）海關認為寄件方清關資料與實際貨件不符（貨件發出的清關發票寄件方為服務提供者，如海關要求提供真實寄件方蓋章的清關資料，寄件方需自行配合海關處理）；
4）無法確定或找到收件人。
4.3
無法派送的通知辦法
服務提供者確保將已經獲知的貨件運輸過程中發生的異常情況及時回饋給寄件方，並積極協調處理。
1） 針對單件貨件產生的異常情況，服務提供者將以物流系統問題件的形式給予寄件方通知，寄件方應確保及時查看問題件並積極配合服務提供者進行處理；
2） 針對普遍產生、涉及面較廣或行業相關異常情況，服務提供者將以郵件和網站新聞形式發佈，寄件方應確保提供的郵寄地址有效，並定期查看郵件和服務提供者官方網站新聞內容，如有郵箱位址或聯繫方式變更，應及時通知服務提供者；
3）如寄件方不能及時提供處理意見或目的國政府不能接受寄件方的處理意見，服務提供者可有權放棄該貨件，且無需向寄件方或其他人承擔任何責任。
5.貨件改發或退回
5.1
貨件改發
1） 寄件方選擇使用香港平郵發出的貨件，當投寄地址屬於香港平郵尾袋情況時，服務提供者有權利將寄件方的貨件轉為其他郵政小包平郵服務發出。運費保持初始開單金額不變。（香港郵政尾袋: 香港郵政規定交寄的貨件必須按國家和地區進行分揀裝袋，交寄的每袋貨件重量不得低於6公斤，不得高於10公斤，否則不予收貨。當天因為重量不足6公斤無法交寄的貨件即為尾袋貨件）
2） 退至服務提供者英國處理中心的貨件，寄件方可選擇改發，除收取改發新位址運費外，寄件方還需承擔50/票的改發處理費。
5.2
退回貨件處理
寄件方委託服務提供者承運的貨件出現“4.1無法派送的原因”之一的，如最終退回國內服務提供者營運中心：
1） 服務提供者對貨件退回的時間不做承諾，以服務提供者具體通知時間為准；
2） 服務提供者對寄件方因任何原因滯留的退回貨件，可提供7天免費保管服務，7天內服務提供者會物流系統退件方式徵求寄件方處理意見，超過7天服務提供者將對退件做銷毀處理；
3）服務提供者將以合理的方式依寄件方要求處理貨件，因此發生的額外費用由寄件方承擔：
寄件方可選擇由服務提供者銷毀退回貨件，銷毀費用為1元/公斤，如貨件退回實際已產生的相關費用，寄件方需向服務提供者支付。
6.運輸延誤
6.1
不可抗因素
對於超出承運商控制範圍的原因而導致的損失或損害，服務提供者不承擔責任。這些原因包括但不限於：
* 自然災害，如地震、龍捲風、風暴、洪水、大霧等；
* 戰爭、空難或禁運等不可抗力；
* 貨件固有的缺陷或特性(無論服務提供者是否知曉)；
* 上級承運商對突發情況下的貨件處理能力不足，如旺季爆倉；
* 暴亂或民間騷亂；
* 非服務提供者雇員或與服務提供者沒有合同關係的人員的作為或不作為，如寄件方、收貨人、第三人、海關或其他政府部門；
* 勞資事件；
* 對於電子音像圖片、資料或紀錄的電磁性損壞或刪除。
6.2
線路
寄件方需接受服務提供者及上級承運商安排的所有路線和繞航，包括可能的運輸中轉站，由此造成的運輸時效，服務提供者將不做出任何承諾。
6.3
參考時效
服務提供者網站公佈的投遞時間是從對應查詢網站有操作記錄開始至貨件到達的時間，但不包括服務提供者取件的時間、在分揀中心分揀的時間和海關清關時間。服務提供者向寄件方提供的服務不是定時或限時服務，服務提供者官方網站公佈的貨運方式的運輸時限，只作為參考使用，不作為貨件延誤賠償依據。
7.查詢
7.1
資料查詢
服務提供者物流系統應對寄件方托運貨件數量、金額等資訊在系統保留一個月，寄件方如需保留資料，應利用服務提供者物流系統工具匯出表格自行保存。
7.2
貨件查詢
1）服務提供者官方網站歸為國際平郵小包的貨運方式，不在查詢或理賠範圍內；其他運輸方式的查詢服務，以服務提供者官網公佈為准；
2）服務提供者已交付給上一級物流承運商的貨件發生損壞或丟失, 服務提供者將協助寄件方進行查詢或索賠，並按上一級物流承運商的賠償處理規則處理，已購買保險的貨件按保險索賠規則處理；
3）對上級承運商可提供查詢的貨運方式出現以下情況之一的，寄件方可向服務提供者提出查詢申請：
* 貨件未按正常處理時效顯示網上跟蹤資訊；
* 貨件在超出所選擇運輸方式參考時效未派送成功；
* 貨件在所選擇貨運方式對應查詢網站上顯示派送成功，收件人反應未收到貨件；
* 收件人反應貨件損壞，減少，與發出貨件不一致；
* 產生不明費用；
4） 寄件方要求查詢或索賠的貨件,應在該運輸方式查詢或索賠期內提出查詢或索賠申請，超出期限的貨件，服務提供者將不受理查詢或索賠事宜，具體要求以服務提供者官方網站公佈為准；
5） 寄件方在發貨時應確保貨件資訊詳細準確，在查詢時需提供查詢貨件的相關資訊，如因貨件發出時的資訊與提交查詢時資訊不符，或寄件方提交的貨件資訊不符合查詢準則造成的承運商拒絕查詢，一切損失和責任由寄件方承擔。由於國際運輸貨件查詢存在的時間、空間和中轉環節限制，不同國家和不同運輸方式的查詢期存在差異，服務提供者將盡最大的努力為寄件方查詢貨件，但不對上級承運商的延遲回復承擔責任。
8.索賠
8.1
受理條件
任何索賠必須在服務提供者各貨運方式查詢期結束後提出。
寄件方需提供貨件丟失、受損或錯誤的相關證明，如收件人說明、照片等。
8.2
賠償辦法
8.2.1
服務提供者實際收貨貨件總數量與總重量與寄件方提供送貨清單不符：
1） 貨件數量不符：
服務提供者核對寄件方交付的貨件與送貨清單後，如發現貨件數量與送貨清單注明數量有差異，將通過系統創建問題件，或者以郵件、電話的形式請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。
2） 貨件重量差異：
* 國際平郵、掛號重量差異
當重量差異在100克以內服務提供者將不會通知寄件方，以服務提供者實際收貨資料為准；如重量差異在100克以上，服務提供者會以電話通知請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。（寄件方未將貨件資訊上傳至物流系統的國際平郵貨件以服務提供者實際收貨重量為准，不予通知。）
* 專線及快遞業務重量差異
重量差異在500克以內的服務提供者將不會通知寄件方，以服務提供者實際收貨資料為准；如重量差異在500克以上，服務提供者會以電話通知請寄件方確定後再將貨件轉運上級承運商。
數量、重量差異情況服務提供者僅承擔回饋義務，對差異造成的損失不承擔賠償責任。
8.2.2
貨件丟失：
1） 服務提供者內部丟失：
寄件方將貨件交給服務提供者工作人員確認簽收時起，至服務提供者將貨件交寄給上級承運商前，如果發生貨件丟失，服務提供者將承擔賠償責任，責任金額根據寄件方在服務提供者系統中輸入的申報價值（需按照零售價進行申報）或產品實際價值(即寄件方提供的購買憑證和發票等)，二者以較低者為准。單個貨件最大賠償金額不超過100美元。
2） 上級承運商失誤造成丟失：
服務提供者將貨件交給上級承運商後，上級承運商會提供相關的交接憑證，如果發生貨件丟失，賠償責任在於上級承運商。服務提供者將協助寄件方向上級承運商索賠，索賠額度根據各貨運方式的賠償規定執行。
3）海關抽查造成的貨件丟失：
貨件在經過海關清關時，因開包檢查造成的貨件丟失、貨件內部分物品丟失或被海關扣押等損失，服務提供者不承擔任何賠償責任。
4）假貨、仿牌貨、禁寄品、限寄品等貨件處理條款：
現金、易燃、易爆、易碎物品，涉及到侵犯版權、智慧財產權的物品，違法物品，以及航空公司和法律規定的禁運物品，寄件方已明確瞭解服務提供者將不予運輸。對寄件方因違反上述禁止寄運規定所造成的一切損失，服務提供者將不承擔任何賠償責任，並保留向寄件方追究法律責任的權利。
8.2.3
貨件錯發：
寄件方的收件人在收到貨件後，如發現有破損或調包時，寄件方應及時要求收件人提供拍照證明和貨單號證明給服務提供者。
1） 不屬於服務提供者導致的調包，服務提供者將協助寄件方向上級承運商索賠。賠償金額根據產品申報價值（需按照零售價進行申報）及服務提供者官方網站公佈賠償規則賠付；
2） 因服務提供者操作原因導致貨件發錯位址，服務提供者在以下方式中選擇成本最低的方式進行處理：
* 將已收取的郵寄或快遞費用退還給寄件方，並賠償物品價值與申報價值（需按照零售價進行申報）較低者；
* 承擔貨件從國外退回深圳的平郵郵費；
* 寄錯位址向正確位址轉發貨件的平郵郵費。
8.3
其他損失
1）服務提供者對寄件方所承擔的責任僅限於直接損失，且不超過各運輸方式公佈的限額；
2）因寄件方可事先對特殊風險投保，服務提供者不承擔任何其它損失或損害（包括但不限於利潤、收入、利息及未來業務的損失），無論這些其它損失或損害是特殊的或是間接的，無論服務提供者是否在受理貨件之前或之後知曉存在這些損失或損害的風險；
3）服務提供者對寄件方委託承運貨件物品品牌、品質產生的糾紛不承擔任何責任。
9.保密資訊
1）服務提供者承諾確保寄件方所提供的帳戶資料被妥善保管，除帳戶認證外不做他用；
2）寄件方對於服務提供者所提供服務中屬行業內敏感資訊的內容需對協力廠商保密，此類資訊包含雙方約定費率、財務狀況、技術資訊等；
3）寄件方需保證在服務提供者物流系統註冊帳號密碼的安全，如因寄件方保管不善造成的帳號被盜用、帳號資訊被篡改等一切經濟及其他損失，服務提供者將不承擔任何責任。
10.
法律適用和爭議解決
如寄件人就條款內容或其執行發生任何爭議，雙方應儘量友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向服務提供者所在地的人民法院提起訴訟。
11.
可分割性
本條款任何部分的無效或不可執行，不影響其他條款的效力和執行。
